Support

Heb ik een speciale koptelefoon nodig?

Voor ACRN gaat de voorkeur meestal uit naar kwalitatieve, 'open-back' koptelefoons, omdat deze zorgen voor een natuurlijker ruimtelijk effect. Echter, elke kwalitatieve koptelefoon of speaker die frequenties tot 12kHz nauwkeurig kan weergeven, is geschikt.

Belangrijk: Zet Noise-Canceling (ANC) UIT!

Hoe lang moet ik per dag luisteren?

Voor actieve therapie (Redding of Focus) adviseren wij 2 tot 4 uur per dag. Je hoeft dit niet achter elkaar te doen; je kunt het verdelen in sessies van 30-60 minuten. Voor gewenning op de lange termijn luisteren veel gebruikers 's nachts op een laag volume naar het "Gewenning" geluidslandschap.

Alle informatie is te vinden in de Snelstartgids.

Hoe snel merk ik resultaat?

ACRN is een marathon, geen sprint. Hoewel sommige gebruikers direct verlichting ervaren bij "Redding", tonen klinische studies aan dat significante neurale veranderingen meestal optreden na 3 tot 6 maanden consistent dagelijks gebruik.

Op welk volume moet ik de geluiden afspelen?

Veiligheid eerst. Het volume moet worden ingesteld op een 'mengniveau'. Dit betekent dat het geluid net luid genoeg moet zijn om zich te mengen met je tinnitus, maar het niet volledig mag overstemmen. Luister nooit op een hoog volume; dit kan het gehoor extra belasten.

Waarom is mijn bestand een WAV en geen MP3?

Precisie is essentieel. MP3-bestanden gebruiken compressie die de exacte frequenties van de tonen en de notch kan vervormen. Wij leveren Lossless WAV-bestanden om te garanderen dat je brein de exacte wiskundige frequentie ontvangt die nodig is voor herstel.

Wat als ik de download heb gemist?

Geen zorgen. Vergeet niet dat ons systeem uit privacy- en veiligheidsoverwegingen je gepersonaliseerde bestanden 24 uur na aankoop automatisch verwijdert. Hoewel de automatische link verloopt om jouw privacy te beschermen, kunnen we binnen 7 dagen na aankoop handmatig een nieuwe generatie starten. Neem hiervoor contact op met support@marcsijm.nl onder vermelding van je ordernummer.

Waarom is mijn downloadlink maar 24 uur geldig?

Veiligheid en precisie staan centraal bij SijmMetry. Omdat elke Auditieve Omgeving uniek wordt gegenereerd op basis van jouw persoonlijke calibratie, worden deze bestanden op een beveiligde, tijdelijke server geplaatst. Om de integriteit van jouw data te waarborgen en misbruik van de rekenkracht te voorkomen, wordt de link na 24 uur automatisch vernietigd. We raden je aan om het bestand direct na aankoop op een veilige plek (zoals een cloud-drive of externe schijf) op te slaan.

Kan ik mijn calibratie (frequentie) later nog aanpassen?

Elke bestelling is een unieke rendering van een specifiek Protocol. Als je een nieuwe frequentie wilt laten inmeten in een Auditieve Omgeving, is daarvoor een nieuwe calibratie en rendering nodig.

Waar is mijn bestand?

  • iPhone/iPad: Bestanden worden meestal opgeslagen in de "Bestanden" app onder "Downloads".
  • Android: Kijk in de map "Downloads" met behulp van een bestandsbeheerder.
  • Desktop: Controleer de standaard downloadmap van je browser.

Hoe werkt de "niet goed, geld terug" garantie precies?

Tinnitus is een zeer persoonlijke ervaring. Wat voor de één een enorme verlichting biedt, werkt voor de ander misschien minder goed. Wij willen dat je Sijmmetry zonder zorgen kunt proberen. Als de gegenereerde audio niet aan je verwachtingen voldoet, storten we het aankoopbedrag terug.

Zo werkt het:

  1. Stuur ons een bericht: Neem binnen 14 dagen na je aankoop contact met ons op via support@marcsijm.nl.
  2. Bestelnummer: Vermeld je bestelnummer (te vinden in je bevestigingsmail).
  3. Geen vragen: Je hoeft geen ingewikkelde formulieren in te vullen. Een korte melding dat de methode niet voor je werkt is voldoende.
  4. Terugbetaling: We verwerken je aanvraag binnen 48 uur. Het bedrag staat meestal binnen enkele werkdagen weer op je rekening.

Let op: Omdat we je bestanden uit privacyoverwegingen na 24 uur definitief van onze servers verwijderen, hebben we na die periode geen toegang meer tot je audio. Dit heeft echter geen invloed op je recht op terugbetaling.

Contactformulier

Onderwerp
Boodschap
Voornaam
Achternaam
Email
Captcha